Garantía de devolución

 

Devolución del producto por no conformidad


Los productos adquiridos podrán ser devueltos en un plazo no superior a 10 días desde la fecha de entrega de su pedido

 

El procedimiento a seguir será el siguiente: 

  • Se enviará un correo electrónico a la dirección siguiente "info@agraled.com" indicando el motivo de la devolución y el número de pedido correspondiente al producto o productos, así como el código del producto que puede encontrar en la factura que se le ha enviado al correo electrónico del cliente.

  • Una vez recibido el correo solicitando la devolución, nuestro personal se pondrá en contacto con el cliente para gestionar la recogida del material que desee devolver para su abono.

  • A la recepción del mismo, y tras el perceptivo examen por parte de nuestro personal del material, se procederá al abono del mismo en el plazo de 15 días desde la recepción del material.

Será obligatorio que las devoluciones de los productos se realicen perfectamente embalados, completas y con su embalaje original, indicando el nombre del cliente y el código del producto devuelto. Agraled no se hará cargo del coste de recogida del producto, y el cliente podrá elegir el método de envío hasta nuestro almacén o si lo prefiere Agraled podrá enviarle a su transportista habitual cobrándole al cliente el importe mínimo de 5€. No se admitirá la devolución de productos golpeados o en malas condiciones, que hayan sido manipulados o no se encuentren en su embalaje original.

Una vez recibidos los artículos en nuestro almacen y comprobado que se cumplen las condiciones anteriores, procederemos al reintegro del importe. Los gastos de envío iniciales no serán reintegrados.

 

Devolución por producto defectuoso

Todos los productos que comercializa Agraled tienen un plazo de garantía de 2 años, contados desde la fecha de entrega al cliente.Agraled se hará responsable en caso de defecto de fabricación en el producto, pudiendo optarse, a decisión de Agraled,  por la reparación o sustitución del mismo.

 

El procedimiento a seguir será el siguiente:

  • Se enviará un correo electrónico a la dirección siguiente "info@agraled.com" indicando el motivo de la devolución y el número de pedido correspondiente al producto o productos defectuosos, así como el código del producto que podrá encontrar en la factura que se le ha enviado al correo electrónico del cliente.

  • Una vez recibido el correo solicitando la sustitución del producto, nuestro personal se pondrá en contacto con el cliente para gestionar la recogida del material defectuoso.

  • El producto procederá a ser reparado y en caso de no ser posible su reparación, a la sustitución del mismo por uno nuevo

 

 Devolución por rotura en el transporte

El procedimiento a seguir para gestionar la reclamación por “Rotura del producto en el transporte” será el siguiente:

  • El cliente, dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del producto por parte de la compañía de transporte, deberá proceder a poner en comunicación de Agraled lo sucedido mediante el envío de un correo electrónico a la dirección info@agraled.com o llamando al teléfono 982284130

  • Se deberán adjuntar fotografías del material dañado y enviarlas a la dirección de correo info@agraled.com

  • Una vez recibido el correo, el personal de Agraled se pondrá en contacto con usted en el plazo de 48 horas.

  • Dependiendo de cada caso, Agraled podrá optar, bien por solicitar la previa recogida para posterior examen  del producto dañado en transporte, para posteriormente, si efectivamente el daño ha sido por causas del transporte y no por el uso del cliente, enviar de nuevo el producto. Asimismo, Agraled, podrá optar por enviar, directamente, a la recepción del formulario cumplimentado, un nuevo producto.

 

  Anulación del pedido

Si desea anular su pedido, podrá hacerlo llamando al teléfono 982284130 dentro de las dos horas siguientes a la realización del mismo. No se admitirán anulaciones después de pasadas dos horas de la creación del pedido por parte del cliente.