Condiciones generales

 

1) GASTOS DE ENVÍO

 

Envíos a domicilio (Península y Baleares)

El coste mínimo por el envío de un pedido dentro de la península ibérica e Islas Baleares, tendrá un precio fijo de 5,00 euros (IVA Incluido), que aparecerá siempre indicado en la Cesta de la Compra en su apartado de gastos de envío.

Para envíos dentro de la península y a las islas Baleares, el coste de envío será GRATIS al realizar un compra con importe superior a 85€ (IVA incluido)

 

Envíos a domicilio (Canarias, Ceuta y Melilla)

Para envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla el importe correspondiente a la DUA correrá siempre a cargo del cliente, mientras que el coste del propio envío será de 14 € (IVA incluido).

El coste de envío a Canarias, Ceuta y Melilla será GRATIS al realizar una compra con importe superior a 210 € (IVA incluido)

 

Envíos a domicilio (Unión Europea)

Para envíos a la Unión Europea el coste de envío será de 19 € (IVA incluido). En este caso el coste de envío será GRATIS al realizar una compra con importe superior a 260 € (IVA incluido)

 

Envíos a domicilio (Fuera de Europa)

Para envíos fuera de la Unión Europea a cualquier país del mundo, el cliente deberá solicitar presupuesto específico para los productos que desee adquirir;  y en dicho presupuesto se especificará el coste de envío hasta su domicilio. Para solicitar el presupuesto deberá enviarnos un correo electrónico a la dirección siguiente info@agraled.com o llamar al telefono 982284130 ó 618313594

 

Recogida en almacén

Existe la opción de que el cliente pase a recoger su pedido a nuestro almacén en C/ Estrada de Granxa, 27 - Entresuelo 8 - Lugo. Para ello, deberá seleccionar la opción "Recogida en Almacén" en el momento de fomalizar su pedido en la Cesta de la Compra. Esta opción de entrega no tiene coste adicional para el cliente.

 

El cliente deberá elegir en la Cesta de la Compra la modalidad de envío dependiendo del destino a donde dese que llegue su pedido. En caso de elegir una zona o modalidad de envío diferente a la especificada en la dirección de entrega se le cargará la diferencia mediante reembolso.

 

Para cualquier otra modalidad de envío consultar en info@agraled.com

 


2) PLAZOS DE ENVÍO


Si el producto elegido por el cliente está en stock, el envío del pedido será cursado de inmediato y entregado en el plazo de 48 horas desde que se produzca el envio del pedido en la dirección indicada por el cliente al realizar la compra.

 

Los envíos y entregas se realizarán de lunes a viernes


En caso de que un pedido se encuentre compuesto por varios o multitud de productos distintos, no estando todos disponibles para su envío en el momento de la realización del pedido, el cliente podrá solicitar el envío parcial de su pedido y el posterior envío del material pendiente. Dicho envío parcial podrá únicamente ser solicitado cuando el envío total del pedido vaya a retrasarse más de los plazos de entrega indicados en la web para cada producto.

 

3)  FORMAS DE PAGO

 

AGRALED dispone de las siguientes formas de pago:

  • Transferencia bancaria: El pago podrá realizarse por mediante transferencia al número de cuenta  indicado en el apartado “Formas de Pago” de la web.

  • Contra reembolso: Mediante este método, el pago se realizará al repartidor de la empresa de transporte en el momento de la entrega del pedido. Esta forma de pago lleva aparejada un recargo de 4€ como parte del costo por el servicio prestado por la empresa de transportes. Asimismo no se podrá utilizar este método de pago para compras por un importe superior a 100€.

  • Tarjeta de Crédito/Débito: El pago puede realizarse mediante tarjeta de crédito o débito.

  • Paypal: Puede pagar con su cuenta de Paypal o con su tarjeta de crédito a través de la pasarela de Paypal a la que accederá a través de nuestro sistema de carrito de la compra si selecciona esta forma de pago. El proceso de pago se realiza en los servidores seguros de Paypal.

 

4)  CONDICIONES DE VENTA

Todos los productos suministrados están garantizados en virtud de la normativa de ley 23/2003 de 10 Julio, de garantías en la Venta de Bienes de Consumo, que facilita al consumidor diferentes opciones cuando el bien adquirido no sea conforme con el contrato de compra pudiéndose exigir la reparación y/o sustitución del mismo. Se reconoce al consumidor el derecho a la reparación del bien, a su sustitución, a la rebaja del precio y a la resolución del contrato. (art. 4).

Todos los productos que comercializa Agraled tienen un plazo de garantía de 2 años, contados desde la fecha de factura del producto.Agraled se hará responsable en caso de defecto de fabricación en el producto, pudiendo optarse, a decisión de Agraled,  por la reparación o sustitución del mismo.

El producto a reparar o sustituír, deberá corresponder al enviado en su momento por Agraled, adjuntando la factura o albarán de entrega del mismo. En caso de no adjuntar documento alguno, no se podrá proceder a la tramitación de la garantía.

 

Agraled no se responsabiliza de daños causados por una instalación no profesional, uso inadecuado, manipulación o desmontaje del producto y cortocircuitos. La garantía no cubre los daños causados por factores externos como subidas o bajadas de tensión, uso anormal del producto, fuego, agua, tormentas eléctricas, caídas accidentales o uso incorrecto por particulares o empresas no autorizadas por Agraled. 

 

Del mismo modo, Agraled no se responsabilizará ni hará cargo de gastos derivados de la instalación, desmontaje, inspección, etc....que pudieran ocasionarse por la sustitución de un producto defectuoso u equivcado.

 

En caso de devolución por producto defectuoso, Agraled procederá a gestionar la recogida  del producto defectuoso mediante su agencia de transportes. Una vez recibido en el almacén de Agraled, el producto devuelto como defectuoso procederá a ser estudiado por los técnicos de dicha empresa.  Quedará exento de la garantía en caso que se demostrarse que el defecto o rotura en el producto ha sido causada por el cliente o usuario, así como la rotura parcial del producto para forzar el uso de la garantía para la devolución o reintegro del producto.

Todos los aspectos de esta garantía no recogidos en esta Ley 23/2003, será de aplicación el régimen contenido en la Ley 7/1996, de 15 de Enero, de Ordenación del Comercio Minorista.

La tramitación de la garantía o del derecho de desistimiento, deberá llevarse según las indicaciones descritas a continuación para cada uno de los casos a continuación expuestos:

 

5) DEVOLUCIÓN POR NO CONFORMIDAD


Los productos adquiridos podrán ser devueltos en un plazo no superior a 10 días desde la fecha de entrega de su pedido

 

El procedimiento a seguir será el siguiente:

  • Se enviará un correo electrónico a la dirección siguiente "info@agraled.com" indicando el motivo de la devolución y el número de pedido correspondiente al producto o productos, así como el código del producto que puede encontrar en la factura que se le ha enviado al correo electrónico del cliente.

  • Una vez recibido el correo solicitando la devolución, nuestro personal se pondrá en contacto con el cliente para gestionar la recogida del material que desee devolver para su abono.

  • A la recepción del mismo, y tras el perceptivo examen por parte de nuestro personal del material, se procederá al abono del mismo en el plazo de 15 días desde la recepción del material.

Será obligatorio que las devoluciones de los productos se realicen perfectamente embalados, completas y con su embalaje original, indicando el nombre del cliente y el código del producto devuelto. Agraled no se hará cargo del coste de recogida del producto, y el cliente podrá elegir el método de envío hasta nuestro almacén. No se admitirá la devolución de productos golpeados o en malas condiciones, que hayan sido manipulados o no se encuentren en su embalaje original.

Una vez recibidos los artículos en nuestro almacen y comprobado que se cumplen las condiciones anteriores, procederemos al reintegro del importe. Los gastos de envío iniciales no serán reintegrados.

 

6) GARANTÍA GENERAL DEL PRODUCTO

Todos los productos que comercializa Agraled tienen un plazo de garantía de 2 años, contados desde la fecha de entrega al cliente; con la excepción de las Baterías Eléctricas incluidas en alguno de nuestros productos y cuya garantía será de 1 año. Agraled se hará responsable en caso de defecto de fabricación o mal funcionamiento en el producto, pudiendo optarse, a decisión de Agraled,  por la reparación o sustitución del mismo.

 

El procedimiento a seguir será el siguiente:

  • Se enviará un correo electrónico a la dirección siguiente "info@agraled.com" explicando la incidencia o avería y el número de pedido correspondiente al producto o productos defectuosos.

  • A partir de la recepción del correo anteriormente indicado, nuestro personal se pondrá en contacto con el cliente para indicarle la dirección a la cual deberá enviarnos el producto defectuoso o averiado.

  • Una vez recibido, el producto procederá a ser reparado y en caso de no ser posible su reparación, se procederá a la sustitución del mismo por otro idéntico o de características similares

En ningún caso se prodecerá al abono por la devolución de un producto defectuoso pasados los 10 días desde la entrega del mismo.

 

 7) DEVOLUCIÓN POR ROTURA EN EL TRANSPORTE

El procedimiento a seguir para gestionar la reclamación por “Rotura del producto en el transporte” será el siguiente:

  • El cliente, dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del producto por parte de la compañía de transporte, deberá proceder a poner en comunicación de Agraled lo sucedido mediante el envío de un correo electrónico a la dirección info@agraled.com o llamando al teléfono 982284130

  • Se deberán adjuntar fotografías del material dañado y enviarlas a la dirección de correo info@agraled.com

  • Una vez recibido el correo, el personal de Agraled se pondrá en contacto con usted en el plazo de 48 horas.

  • Dependiendo de cada caso, Agraled podrá optar, bien por solicitar la previa recogida para posterior examen  del producto dañado en transporte, para posteriormente, si efectivamente el daño ha sido por causas del transporte y no por el uso del cliente, enviar de nuevo el producto. Asimismo, Agraled, podrá optar por enviar, directamente, a la recepción del formulario cumplimentado, un nuevo producto.

 

8) ANULACIÓN DEL PEDIDO

Si desea anular su pedido, podrá hacerlo llamando al teléfono 982284130 dentro de las dos horas siguientes a la realización del mismo. No se admitirán anulaciones después de pasadas dos horas de la creación del pedido por parte del cliente.

 

La cumplimentación de sus datos personales y el envío del pedido supone la aceptación de estas condiciones generales de venta.

Los costes de manipulación y envío serán por cuenta del cliente y vendrán especificados en el carro de la compra y en el pedido.

Los productos adquiridos deben abonarse después de realizar el pedido mediante la forma de pago especificada en el formulario.

Al envío de un pedido a su destino se generará factura por el importe del pedido que será enviada al cliente junto con el producto o a través de la dirección electrónica indicada por el cliente. 

La garantía se aplica siempre y cuando el producto sea utilizado bajo las condiciones normales de explotación determinadas por los fabricantes. La garantía entra en vigor a partir de la fecha de compra que se detalla en la factura y sólo cubre los gastos de reparación o sustitución del producto; quedan excluidos todos los gastos derivados del transporte.

Agraled no está obligado a indemnizar al usuario o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante, daños que provengan de un deterioro o pérdidas de datos. 

Agraled no se responsabiliza de posibles errores tipográficos o de contenido en las características de los productos que se puedan producir ocasionalmente, y al igual que los precios, estas características están sujetas a cambios sin previo aviso. Igualmente las fotografías de los productos no son vinculantes sino orientativas.